滴声后的告白（清水 (第2/5页)

/br>
    可是他的电话也进来了，只能先处理这位打不通12378的先生的要求了。

    出乎卡维意料的是，艾尔海森两分钟就挂断了对方。

    卡维也迅速地告知这位要办银行卡的先生银行卡事务可以直接拨打银行电话结束了这一单。

    “怎么样，你……挂的倒是很快啊。”

    “他着急的时候，说话会含糊不清，用听不清的理由挂掉电话就可以了。”

    卡维打开系统里记录的录音，新鲜出炉的记录还没有标注上标题。

    “我要举报工号xxxx的话务员……￥％……&＊（＊&……％！”

    “您好，这里是政务热线，无法处理您的诉求。”

    艾尔海森的声音和他本人一样冷漠。平稳的声线连频谱图都没有明显的起伏。

    对面一下子着急了，开始唔哩哇唔哩哇听不清的开始吵架。

    “您的声音无法听清，请向其他人求助之后再次来电，谢谢！”

    好家伙，这就挂了。

    难以置信，但是艾尔海森确实没有违规流程，他只是适当地把对方激怒到了一个允许自己礼貌挂机的地步。

    有才，有才，卡维在心里给这位新人鼓掌。

    他先前点的葡萄啵啵也到了，虽然不知道这位新人的口味，但是大家喝了都说好的东西应该不会错……除非他对葡萄过敏！

    卡维打了个报告，去拿了饮料，悄悄塞给珐露珊一杯，然后把剩下的两杯放进艾尔海森桌子地下。

    “嘿，新人接到棘手的电话没有找我麻烦，算是你的新人小礼咯～”

    艾尔海森平时不和这些甜的，但是随着卡维因为他“首战告捷”眯起的眼睛，鬼使神差的接过了饮料。

    葡萄的清爽口味在嘴里绽开，其实确实挺好喝的——艾尔海森把这杯东西加入了偶尔可以放纵一下的饮食里。

    ”怎么说，我的口味是不是很不错？”

    “是的。”

    带着微量碳酸的液体在嘴里炸出小气泡，在珐露珊走过来之前，他咽下最后一口开始下一个工单。

    卡维在回家的路上又遇到这位新人员工。

    ”晚上好～你今天清理工单的速度真是太快了啊，不仅是新人里的第一名，还超过了不少老员工，走，要不要一起去喝点酒。“

    “好啊。不过说到清理工单，实际上，我跟听的时候观察过你的工作，你有些太关注于部分服务对象的悲惨经历了。”

    卡维别了下嘴，“哼，安抚服务对象的情绪可是写在工作要求里的一条。难道你不怕被投诉服务态度不好吗？”

    “难道我有违反工作准则的地方吗？”

    得，还真没有。

    他们去了一家小酒馆，卡维拿了两瓶啤酒，帮艾尔海森开了瓶。

    “我来教你一点小窍门吧，你们跟听的时候也不一定学的到。”

    “洗耳恭听。”

    “咳咳，首先，你们的工单尽量不要临时保存，这样的话对方无法查询到工单状态，有些人回来投诉说工单被删除！虽然这件事情不会被怪到我们头上，但是还是要尽量避免。”

    ……

    卡维滔滔不绝说了十几样。

    “诶——前辈说的建议都不记下来吗？”

    卡维依稀记得，自己再之前遇到的新人员工都会在这个时候打开备忘录。

    “你说的第一条是工单不要临时保存……

    ……最后一条，第14条是工号120－121的两位专门负责处理互联网任务，来电排队的时候顺序